Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre pedidos, envíos, productos, devoluciones y compras profesionales.
Pedidos y pagos
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes realizar tu compra como invitado o crear una cuenta para consultar tus pedidos, direcciones, seguimiento y posibles créditos en tienda.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos disponibles aparecerán durante el proceso de pago. Todas las transacciones se procesan de forma segura mediante Shopify y los proveedores de pago habilitados en la tienda.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Comunícate con nosotros lo antes posible. Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez que el pedido haya comenzado a prepararse, haya sido empaquetado o entregado al transportista.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Después de completar la compra recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de tu pedido. Revisa también la carpeta de correo no deseado.
Envíos
¿A qué lugares realizan envíos?
Actualmente enviamos únicamente a los 48 estados contiguos de Estados Unidos y Washington D. C.
No realizamos envíos a Alaska, Hawái, Puerto Rico, territorios estadounidenses, destinos internacionales, direcciones militares ni apartados postales o P.O. Boxes.
¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de hasta 5 días hábiles después de confirmarse el pago.
Este tiempo es independiente del plazo de tránsito del transportista.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste correspondiente se mostrará durante el proceso de pago según el destino, las características del pedido y el servicio disponible.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos de $75 USD o más, después de aplicar descuentos y antes de impuestos, para direcciones elegibles.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando el pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo encuentro. ¿Qué hago?
Revisa la dirección del pedido, las áreas cercanas a la entrada y consulta con familiares, vecinos, recepción o personal del edificio. También te recomendamos contactar directamente con el transportista.
Puedes escribirnos para recibir orientación, aunque no podemos garantizar un reemplazo o reembolso cuando el transportista confirme la entrega correcta en la dirección proporcionada.
Devoluciones y reclamaciones
¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos reclamaciones únicamente cuando el producto llegue dañado, presente un defecto de fabricación, sea diferente al solicitado o falte un artículo incluido en el pedido.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación?
Debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega registrada por el transportista.
¿Qué información debo enviar?
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque exterior e interior.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
- Evidencia del daño, defecto, producto incorrecto o contenido recibido.
Conserva el producto y todo el empaque hasta recibir instrucciones.
¿Aceptan devoluciones por cambio de opinión?
No. Debido a la naturaleza cosmética e higiénica de los productos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal, elección incorrecta o falta del resultado esperado.
Tampoco aceptamos productos abiertos, usados, probados, manipulados o sin su empaque original.
¿Cómo se realiza un reembolso?
Cuando una reclamación sea aprobada, podremos ofrecer un reemplazo, crédito en tienda, reembolso parcial o reembolso total, según corresponda.
Los reembolsos se emiten al método de pago original, salvo que se acuerde expresamente un crédito en tienda.
Productos y cuidado capilar
¿Cómo sé qué producto necesita mi cabello?
Puedes explorar nuestros productos por tratamiento y elegir según la necesidad principal de tu cabello: reparación, hidratación, post-keratina, anticaída, styling o rutinas.
También puedes consultar nuestra Guía Capilar para encontrar recomendaciones y orientación.
¿Los resultados son iguales para todas las personas?
No. Los resultados pueden variar según el tipo, estado e historial del cabello, la frecuencia de uso y la forma de aplicación.
¿Qué debo hacer antes de utilizar un producto?
Revisa la lista de ingredientes, las instrucciones y las advertencias del fabricante. Realiza una prueba de sensibilidad cuando corresponda y suspende el uso si se presenta una reacción adversa.
¿Los productos son originales?
Sí. D’Liso Beauty Care selecciona marcas y productos profesionales originales a través de sus canales de distribución.
¿Algunos productos son exclusivamente para profesionales?
Sí. Algunos productos pueden estar indicados para uso profesional. En esos casos, deben utilizarse únicamente por personas con la preparación, experiencia o licencia correspondiente.
Profesionales
¿D’Liso trabaja con salones y profesionales de la belleza?
Sí. D’Liso Beauty Care ofrece atención para salones, estilistas y profesionales del cuidado capilar.
¿Cómo puedo solicitar información profesional?
Completa el formulario disponible en la página Profesionales con tus datos y número de licencia profesional de Texas.
El equipo de D’Liso se pondrá en contacto contigo para conocer mejor tus necesidades y compartirte la información correspondiente.
¿Enviar el formulario garantiza condiciones profesionales?
No. El envío del formulario no garantiza aprobación, precios especiales, beneficios ni condiciones comerciales. Cada solicitud se gestiona de acuerdo con el perfil y las necesidades del negocio.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con D’Liso?
Puedes comunicarte mediante:
Correo electrónico: info@dlisobeautycare.com
Teléfono: +1 (713) 494-3954
Para ayudarnos a identificar tu consulta, incluye tu nombre y número de pedido cuando corresponda.
¿En cuánto tiempo recibiré respuesta?
El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de consultas. Para reclamaciones completas, D’Liso se pondrá en contacto dentro de un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.
¿Aún tienes alguna duda?
Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los datos de contacto disponibles al final de esta página.