Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 27 de julio de 2026

En D’Liso Beauty Care Distributions LLC nos comprometemos a ofrecer productos profesionales de calidad y a preparar cada pedido cuidadosamente.

Debido a la naturaleza cosmética, higiénica y de uso personal de nuestros productos, las devoluciones y reclamaciones se aceptan únicamente en los casos y bajo las condiciones descritas en esta política.

Casos elegibles

Podrás presentar una reclamación cuando:

El producto llegue dañado.
El producto presente un defecto de fabricación.
Recibas un artículo diferente al solicitado.
Falte un producto incluido en el pedido.

La presentación de una reclamación no implica su aprobación automática. Cada solicitud será evaluada de acuerdo con la información y las pruebas proporcionadas.

Plazo para presentar una reclamación

Las reclamaciones deben enviarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega registrada por el transportista.

Este plazo también se aplica a:

Productos faltantes.
Artículos incorrectos.
Daños visibles.
Defectos detectados al recibir el pedido.

Las solicitudes recibidas después de este plazo podrán ser rechazadas.

Información requerida

Para evaluar una reclamación, deberás enviar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Descripción detallada del problema.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografía de la etiqueta de envío.
Fotografías del interior del paquete.
Fotografías del daño, defecto, producto incorrecto o contenido recibido.

En caso de que falte un producto, también deberás enviar fotografías del contenido completo del paquete y de todos los materiales recibidos.

Debes conservar el producto, la caja, el empaque interior y la etiqueta de envío hasta recibir instrucciones de D’Liso Beauty Care.

Una vez recibida toda la información requerida, nos pondremos en contacto contigo dentro de un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles para comunicarte el estado de la reclamación o solicitar información adicional.

Productos no elegibles

No aceptamos devoluciones de productos:

Abiertos.
Usados.
Probados.
Manipulados.
Alterados.
Sin su empaque original.
Dañados después de la entrega.
Devueltos sin autorización previa.
Comprados fuera del sitio web oficial de D’Liso Beauty Care.

Tampoco aceptamos devoluciones por:

Cambio de opinión.
Preferencia personal.
Aroma, textura o presentación.
Compra accidental.
Elección incorrecta del producto.
Incompatibilidad con el tipo de cabello.
Falta del resultado esperado.
Uso contrario a las instrucciones del fabricante.

Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos abiertos, probados o utilizados no pueden volver a ponerse a la venta.

Resultados individuales y reacciones

Los resultados pueden variar según el tipo, estado, historial y necesidades particulares del cabello.

La ausencia del resultado esperado no se considera por sí sola un defecto de fabricación.

Una sensibilidad, reacción, preferencia personal o incompatibilidad individual tampoco implica automáticamente que el producto esté defectuoso.

Recomendamos revisar la lista de ingredientes y las instrucciones antes de utilizar cualquier producto. Si se presenta una reacción adversa, suspende su uso y busca orientación de un profesional sanitario cuando sea necesario.

Evaluación de la reclamación

Una vez recibida toda la información solicitada, D’Liso Beauty Care evaluará la reclamación y comunicará la solución aplicable.

Dependiendo del caso, podremos ofrecer:

Reemplazo del producto.
Crédito en tienda.
Reembolso parcial.
Reembolso total.

La solución dependerá de:

La naturaleza del problema.
La evidencia proporcionada.
La disponibilidad del producto.
El estado del pedido.
Las circunstancias de la reclamación.

D’Liso Beauty Care Distributions LLC se reserva el derecho de determinar la solución más adecuada para cada reclamación aprobada.

Devolución del producto

No envíes ningún producto sin recibir autorización e instrucciones previas de D’Liso Beauty Care.

En determinados casos, podremos solicitar la devolución del producto afectado antes de enviar un reemplazo, conceder un crédito en tienda o emitir un reembolso.

Los productos enviados sin autorización previa podrán ser rechazados y no generarán automáticamente un reembolso.

Costes de devolución o reemplazo

D’Liso Beauty Care cubrirá los costes razonables relacionados con la devolución o el reemplazo cuando la reclamación aprobada se deba a:

Un error de D’Liso Beauty Care.
El envío de un artículo incorrecto.
Un producto dañado durante el transporte cuya reclamación haya sido aprobada.
Un defecto de fabricación aprobado.

No se reembolsarán costes de envío derivados de solicitudes no elegibles o de circunstancias atribuibles al cliente.

Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, este se emitirá al método de pago original utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente la emisión de un crédito en tienda.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del banco o proveedor de pago del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la reclamación aprobada se deba a:

Un error de D’Liso Beauty Care.
El envío de un artículo incorrecto.
Un producto dañado o defectuoso cuya reclamación haya sido aprobada.

D’Liso Beauty Care no controla los tiempos de procesamiento del banco o proveedor de pago después de emitir el reembolso.

Cambios

No realizamos cambios directos por preferencia personal, elección incorrecta o cambio de opinión.

Cuando una reclamación sea aprobada, podremos enviar un reemplazo del mismo artículo, sujeto a disponibilidad.

Si el artículo no está disponible, podremos ofrecer un crédito en tienda o un reembolso, según corresponda.

Paquetes retrasados, extraviados o marcados como entregados

Las reclamaciones relacionadas con paquetes retrasados, extraviados o marcados como entregados se gestionarán conforme a nuestra Política de envíos.

Esta política de devoluciones se aplica a productos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes dentro de un pedido recibido.

Compras realizadas en otros establecimientos

Esta política se aplica únicamente a productos comprados directamente a través del sitio web oficial de D’Liso Beauty Care.

Las compras realizadas a través de:

Salones.
Distribuidores.
Tiendas físicas.
Marketplaces.
Otros vendedores autorizados o no autorizados.

deberán gestionarse directamente con el establecimiento donde se realizó la compra.

Derecho a rechazar solicitudes

D’Liso Beauty Care Distributions LLC se reserva el derecho de rechazar reclamaciones que:

Se presenten fuera del plazo de 48 horas.
No incluyan la documentación solicitada.
No permitan verificar el problema.
Presenten señales de uso, apertura o manipulación.
Correspondan a daños ocurridos después de la entrega.
Se relacionen con una compra realizada fuera de nuestra tienda.
No cumplan con las condiciones de esta política.
Contengan información incompleta, contradictoria o fraudulenta.

Contacto para reclamaciones

Para presentar una reclamación por un producto dañado, defectuoso, incorrecto o faltante, comunícate con D’Liso Beauty Care Distributions LLC a través de:

info@dlisobeautycare.com

Utiliza el siguiente asunto:

RECLAMACIÓN DE PEDIDO – PEDIDO #[número de pedido]

Incluye en el correo: